関東・関西・福岡を拠点に、ハウスクリーニングサービスを展開するPVS株式会社。地域に根差しお客様満足を第一に、これまで堅実に事業を進めておりました。
そんな中代表の星野宏之様は、従業員の幸福や処遇改善を見据えて、会社の規模拡大を考え始めることに。その過程で浮かび上がったのが、教育制度や採用面接など「人事」にまつわる課題でした。
コンパスシェアのコンサルタントへの相談を通じて、星野様はどのような「一手」を見出したのでしょうか。コンパスシェアをご利用いただいたご感想を伺います。
拡大フェーズで浮かび上がった「人事の壁」――専門家に相談した理由とは？
御社の事業内容や会社が現在直面する状況について教えてください。
弊社は、ハウスクリーニング事業を主に行っており、エアコンや水回りの掃除、入退去時の全体清掃などの清掃サービスを提供しています。現在、関東、関西、福岡の三つ拠点にて事業を展開しており、関東・関西はそれぞれメンバー10人程度を配置し、福岡は加盟店として運営しております。
これまではそうした規模感で事業を運営できればよいと考えていましたが、従業員の幸せや給与向上の観点から、ここ数年、会社規模の拡大を検討するようになりました。
そのような状況の中で、なぜ今回の1時間スポットコンサルを選ばれたのでしょうか？
会社の規模拡大を考えるにあたって、大きく以下二つの人事課題が浮上しました。
一つは社員の教育システムの課題です。従業員に気持ちよく働いてもらうためには、どのような環境づくりを行うべきか検討したいと考えていました。
もう一つは採用に関する課題です。自身で取り組んでいる採用方法や候補者への面接での質問など、客観的にみてベストな採用活動ができているのか確信を持てませんでした。
そこで、コンパスシェアでは人事領域に詳しいコンサルタントの方も登録されていると知ったため、折角なら是非専門の方に上記の悩みを相談したいと思い、サービスを利用することにしました。
経営スタンスを軸に、教育・採用の仕組みを再構築――相談の流れと実践内容
実際のWEB相談は、どのような流れで進められたのですか？
まず、会社や現状や、相談したい教育システムの課題について私から一通りご説明しました。
その後コンサルタントの方から、私が起業した背景や経営のスタンスについて詳しくヒアリングを受け、それを基に、どのような組織づくりを目指すべきかについていくつかアドバイスをいただきました。
次に、採用に関する課題を相談し、当社のビジネスに即した、面接での人材の見極め方について、有益なご提案をいただきました。
具体的に、担当コンサルタントからはどのようなアドバイスがありましたか？
弊社の教育システムを検討するにあたり、まず私自身の経営スタンスについてはぶれる必要はないと指摘されました。
その上で、そうした経営スタンスに基づき従業員のモチベーション向上や公正な評価制度を実現するべく、社員の行動規則の策定や評価指標の数値化を進めるようご提案いただきました。
さらに採用候補者の見極めにあたっては、当社の事業形態に即した面接での質問方法について教えていただきました。
特にハウスクリーニングのようなサービス業においては、お客様への対応のあり方がサービスの満足度に直結するため、普段から人への気遣いができるかどうかを確認するような質問を投げかけるべきとアドバイスされました。
今回の相談の後、実際にどのようなことに取り組まれていますか？
コンサルタントの方にアドバイスいただいたことは、ひとまず全て実践してみようと考えております。
ちょうど今、社内でも行動指針の作成に向けて動き始めています。
面接での質問項目についても、教えていただいた質問は実行しようと考えております。
「人事以外も相談したい」――満足度の高い1時間が、次の一歩を後押し
今回のスポットコンサルの効果について、どのようにお考えですか？
コンサルタントの方との相性も比較的良く総合的に満足しており、今度は人事領域以外についても相談させていただきたいと思いました。
また、今回ご相談させていただいた方とは別の方にも、同じ趣旨の相談をしてみても面白いかなと思っております。他に複数人の方より別の観点のアドバイスをいただくことで、自身の中での軸が定まるように感じております。
本日は、株式会社PVSの星野宏之様に、コンパスシェアをご活用いただいたご感想についてお話を伺いました。星野様、誠にありがとうございました。
今後のさらなるご発展を心より期待しております。
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